ادارة التسويق هي واحدة من أهم العمليات في الشركات، لأنها مسؤولة عن تنظيم الحملات التسويقية لتعزيز العلامة التجارية وزيادة نسبة المبيعات، وتساعد كذلك في تعزيز التواصل بين الشركة والعميل، وبالتالي تلبية احتياجات العملاء وزيادة ثقتهم في المنتج أو الخدمة، ولذلك فإن التسويق هو البنية الأساسية للشركات الناجحة.
ما هي ادارة التسويق؟
ادارة التسويق هي الإدارة المسؤولة عن وضع خطط تسويقية وحملات إعلانية لزيادة بيع المنتجات والتأكد أن الشركة تعمل على المسار الصحيح لزيادة الربح وتعمل عن طريق عملية تشغيل وتنفيذ مرتبة للوصول إلى الأهداف المرغوبة.
وكلما زادت كفاءة الأداء في التسويق زادت نسبة المبيعات وتحققت أهداف الشركات، ولذلك يجب على جميع الشركات إعطاء اهتمام خاص لإدارة التسويق وتعمل هذه الإدارة عن طريق تصميم برامج بهدف الوصول إلى السوق المستهدف عن طريق استخدام أفضل التقنيات والأساليب والتسويقيه.
ما أهمية ادارة التسويق؟
أهمية التسويق لنجاح الأعمال كبيرة جداً فهي تساعد في زيادة ثقة العملاء بالمنتج أو الخدمة الحالية، مما يؤدي إلى زيادة نسبة المبيعات، كما تعمل على الترويج للمنتجات الجديدة للشركة والوصول إلى أكبر عدد من الجمهور المستهدف، وبالتالي جذب عملاء جدد للشركة.
وتساعد ادارة التسويق للشركات أيضاً في معرفة رأي العملاء عن المنتج أو الخدمة المقدمة وبالتالي عمل بعض التعديلات التي يحتاج إليها العميل، ويساعد ذلك بشكل كبير في تطوير المنتجات تبعاً لاحتياجات الأسواق.
أهداف إدارة التسويق
تسعى ادارة التسويق في الشركات لتحقيق أهداف التسويق وهي:
- تحقيق الريادة في الأسواق وخاصة في ظل التنافس التجاري الكبير بين العديد من الشركات.
- تحسين العلاقة بين الشركة والعميل مما يؤدي إلى زيادة ثقة العميل بالشركات.
- من أهم مهام قسم التسويق هو جذب عملاء ومستهلكين جدد للخدمة أو المنتج وفتح أسواق جديدة.
- متابعة احتياجات الأسواق ومحاولة تغطيتها لتعزيز مكانة العلامة التجارية كموفر دائم لاحتياجات العملاء.
- وضع استراتيجيات تسويقية محكمة من خلال العروض الترويجية وتخفيضات الأسعار والعروض المستمرة.
- تقديم معلومات عن الشركة المنتج أو الخدمة التي يقدمها لمساعدة العملاء على التعرف على مميزاتها.
ما هي أنواع إدارة التسويق؟
كل ما سبق يعد فقط مقدمة في ادارة التسويق، ولذلك حان الوقت لنتعرف على أنواع ادارة التسويق وهي:
- إدارة التسويق التشغيلي: تقوم بعمل أنشطة ترويجية للمنتج أو الخدمة المقدمة وتقويم بوضع خطة تسويقية لزيادة المبيعات.
- إدارة التسويق الاستراتيجي: غرضها التسويق على المدى الطويل وتستخدم في الغالب في الشركات الكبيرة.
- إدارة التسويق الرقمي: تشمل التسويق في المواقع الإلكترونية ومحركات البحث ووسائل التواصل الإجتماعي والبريد الإلكتروني.
- اداره التسويق المنتجات: الترويج المباشر للخدمة أو السلع وإجراء تحليلات لمنافسيه لوضع بعض المميزات التي تجذب العميل.
- إدارة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: تقوم بوضع استراتيجيات فعالة للتواصل من خلال منصات التواصل الاجتماعي وتقوم بالتواصل مباشرة مع الجمهور.
- إدارة تسويق المحتوى: تقوم بإنشاء محتوى جذاب من خلال سرد القصص أو الفيديوهات وتقديم بعض المعلومات التي تزيد من ثقة العميل بالمنتج.
استراتيجيات التسويق الشائعة والفعالة
تضع أقسام التسويق في الشركات استراتيجيات فعالة للوصول إلى الأهداف المرغوبة:
التسويق من خلال البريد الإلكتروني
التسويق من خلال البريد الإلكتروني يتم من خلال صياغة وجدولة بعض الرسائل الإلكترونية التي تهدف إلى التسويق للمنتج أو عمل بعض العروض على الأسعار حيث يتم جمع معلومات البريد الإلكتروني للعملاء عن طريق توفير ميزة التسجيل على الموقع الالكتروني ثم يتم بعد ذلك مراسلة العملاء.
العمل مع المؤثرين
فائدة التسويق هو الوصول بسهولة إلى الجمهور المستهدف ويساعد في ذلك بعض المؤثرين والمحترفين في التسويق لأنهم يؤثرون بسرعة على الجمهور، مما يزيد في الطلب على المنتج أو الخدمة بشكل أكبر ويساعد في الوصول إلى قاعدة كبيرة من المستهلكين الجدد.
الإعلان من خلال وسائل الإعلام التقليدية
يعد الإعلان على وسائل الإعلان التقليدية من الوسائل المكلفة لادارة التسويق، ولذلك تستخدمها في الغالب المؤسسات والشركات الكبيرة حيث يتم الإعلان من خلال التلفزيون أو الراديو.
بناء شبكة التواصل والأحداث
شبكات التواصل هي عبارة عن شبكة يتم من خلالها تبادل الأفكار والآراء والمعلومات بين بعض الأشخاص الذين يهتمون بأشياء مشابهة من أجل زيادة الوعي بالمنتج أو الخدمة.
تأثير وسائل التواصل الاجتماعي
أهمية التسويق للشركات يكمن في زيادة نسبة المبيعات وزيادة وصول المنتج إلى العملاء، وقد أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي اليوم واحدة من أهم أدوات التسويق وخاصة في المتاجر المبتدئة ومتاجر التجزئة تساعد في تسليط الضوء على المنتج بسرعة وبناء اتصالات مع العملاء، ويحدث ذلك من خلال تحميل صور للمنتج على الانستجرام أو إنشاء منشورات على فيسبوك.
وجود قوي على الانترنت
هناك العديد من العملاء الذين يستخدمون الإنترنت في شراء العديد من السلع والخدمات وخاصة مع انتشار التطور الرقمي الذي غير سلوك المستخدمين، ويحدث ذلك من خلال وجود موقع الكتروني يظهر بسرعة إلى العملاء وخاصة العملاء الجدد ويجب أن يكون لدى الشركة خطة فعالة لتحسين محركات البحث تساعدها ذلك في الظهور، وهو دور قسم التسويق.
حمل تطبيق iMox الآن
و ادخل عالم التجارة الاجتماعية الجديد كليًا
كن جزءاَ من تجربة فريدة لم تختبرها من قبل
اكتشف – استمتع – تسوق
المكونات الرئيسية لهيكل ادارة التسويق
يتكون هيكل قسم التسويق من أربع أقسام رئيسية وهي:
- قسم إدارة المنتجات: ويساعد في تقديم منتجات مبتكرة بعد دراسة احتياجات السوق ورغبات العملاء، كما يقوم بتسعير هذه المنتجات الجديدة بما يتماشى مع استراتيجية الشركة.
- قسم التسويق الرقمي: وهو مسؤول عن التسويق على صفحات التواصل الإجتماعي ويساعد في تحسين محركات البحث و إدارة الإعلانات الرقمية والتسويق عبر البريد الإلكتروني.
- قسم أبحاث الأسواق: وهو مسؤول عن جمع البيانات عن العملاء الجدد، كما يقوم بجمع البيانات عن المنافسين لعمل ميزة في المنتج أو الخدمة التي تقدمها وإجراء بعض الاستطلاعات والاستبيانات لفهم احتياجات العميل.
- قسم تطوير العلامة التجارية: هو عنصر أساسي في ادارة التسويق لأن غرضه الأساسي هو تحسين صورة العلامة التجارية في ذهن العميل إما من خلال صياغة الرسائل التسويقية الموحدة أو تطوير الهوية البصرية.
المهارات الأساسية لإدارة التسويق
هناك بعض المهارات التي يجب أن تتوافر في إدارة التسويق لتحقيق مهمتها الأساسية في تسويق الأعمال B2B أو أي نوع آخر من أنواع التسويق:
مهارات البيع
من أهم 10 مهارات للتسويق، وذلك لأن ادارة التسويق جميعها تهدف إلى بيع المنتجات أو الخدمات، ولذلك يجب أن تكون هذه الإدارة قادرة على إنشاء استراتيجيات فعالة لزيادة نسبة المبيعات، وتناسب جميع قنوات التسويق، حيث أن بيع المنتجات عبر الفيديو يختلف تماماً عن بيع المنتجات او الخدمات بشكل تقليدي.
لاعب داخل الفريق
يجب أن يعرف كل مسؤول في ادارة التسويق أنه لا يعمل بمفرده وأنه جزء من فريق كامل يسعى جميع أفراده إلى تحقيق هدف معين، ولذلك يجب أن يتشارك الجميع للوصول إلى الهدف المرغوب ويكون مدير التسويق قادر على شرح كل احتياجات العميل لفريق العمل.
عقلية العميل الأولى
وتحدث عندما تتخيل نفسك مكان العميل وطرح بعض الأسئلة المهمة التي قد يطرحها العميل عن المنتج أو الخدمة ومقارنتها بالمنتجات الأخرى في السوق أو السؤال عن السعر الذي يدفعه العميل مقابل المنتج أو جودة المنتج.
تحليلات الأعمال التجارية
توفر تحليلات الأعمال التجارية رؤية تفكير العميل والمنتجات والخدمات التي يحبها وتتم عن طريق عمل بعض البيانات والتحليلات وإنشاء استراتيجيات تسويقية.
موقف معين حيال كل شيء
يجب أن يكون أفراد ادارة التسويق وخاصة مدير التسويق قادر على اتخاذ مواقف معينة وإنشاء حلول لجميع العوائق أثناء العمل ويساعد ذلك في تحقيق أهداف الشركة وزيادة المبيعات.
مسؤوليات مدير التسويق
واجبات ادارة التسويق هي عمل ضجة كبيرة حول المنتج أو الخدمة التي تقوم الشركة ببيعها، ويعتبر مدير التسويق هو المسؤول الأول عن ذلك ومسؤول عن تحقيق أهداف الشركة في التسويق، كما يقوم بتمثيل العلامة التجارية للشركة لزيادة اهتمام العملاء بالمنتج، ولذلك فإن مدير التسويق هو الركيزة الأساسية لادارة التسويق بأكملها.
ومن أهم مهارات مدير التسويق هو أن يكون قادر على التخطيط الاستراتيجي وإدارة الفريق والتحليل الإبداعي للبيانات والابتكار في الحملات الإعلانية ولذلك يجب اختياره بدقة.
كيف تستخدم ادارة التسويق لزيادة أرباحك من البيع عبر الفيديو على ايموكس؟
تعتبر الفيديوهات الآن واحدة من أهم الوسائل التسويقية، وتساعد إدارة التسويق في إنشاء فيديوهات مميزة تعزز نسبة المبيعات عن طريق كتابة نص فيديو تسويقي ناجح يعلن عن المنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة، ويمكن استخدام تطبيق ايموكس الذي يعد منصة تجارة اجتماعية بالفيديو تمكن البائعين من عرض منتجاتهم وخدماتهم مباشرة عبر فيديوهات قصيرة، مع تفاعل الجمهور وإتمام عمليات الشراء داخل التطبيق، وبالتالي زيادة فرص التفاعل وتحسين المبيعات.
الفرق بين إدارة المبيعات والتسويق
الفرق بين التسويق والمبيعات يتمثل في أن مهمة إدارة التسويق الأساسية هي بناء العلامة التجارية وفهم احتياجات الأسواق وجذب العملاء المحتملين من خلال الحملات الإعلانية، أما إدارة المبيعات فهي تساعد في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء أساسيين في الشركة من خلال إتمام الصفقات والتفاوض معهم.
ولذلك يوجد هيكل تنظيمي واضح لكل من ادارة التسويق وإدارة المبيعات ويظهر تأثير الهيكل التنظيمي بشكل واضح في زيادة مبيعات الشركة، ولكن يجب التأكد من التعاون بين التسويق والمبيعات لأن كلاً من الادارتين يتعاونان معا للوصول إلى أهداف الشركة المرغوبة.
العلاقة بين التسويق والمبيعات في رحلة العميل
يلعب التسويق الدور الأول والتمهيدي في جذب العميل ومعرفة المنتج وتعزيز انتباه العميل للعلامة التجارية، ثم يبدأ دور قسم مبيعات حين يقرر العميل الشراء، ولذلك يجب عند عمل حملة إعلانية أن يكون قسم المبيعات على استعداد كامل للتواصل مع العملاء.
أما عن ادارة التسويق مقابل المبيعات، فهي علاقة طردية فكلما زاد التسويق الجيد والحملات الإعلانية ازدادت نسبة المبيعات مما أدى إلى تحقيق مكاسب وأرباح للشركة.
أهمية تكامل الهيكل بين التسويق والمبيعات
يساعد التواصل بين قسمي التسويق والمبيعات بشكل كبير في تحقيق أهداف الشركة حيث تتشارك الإداراتان بشكل لحظي ويساعد فريق المبيعات في نقل بعض ملاحظات العملاء إلى فريق التسويق، كما يساعد فريق التسويق فريق المبيعات في معرفة العملاء المحتملين للشركة، ولذلك فإن التعاون بينهما يساعد الشركة بشكل كبير في الوصول إلى النتائج المرغوبة.
الهيكل التنظيمي المشترك بين التسويق والمبيعات
بعد أن قمنا بعمل مقارنة بين التسويق والمبيعات، هناك هيكل مشترك بين التسويق والمبيعات لضمان التنسيق بينهما وهذه بعض النماذج التي يتم استخدامها للمساعدة في ذلك:
- هيكل مدمج: ويتم عن طريق دمج الادارتين معا تحت قيادة مدير واحد ويتم استخدامها في استراتيجيات التسويق والبيع المتشابكة لدرجة كبيرة.
- هيكل هرمي تقليدي: وهو عبارة عن وجود مدير منفصل للتسويق وآخر منفصل للمبيعات ويقوم كل منهما برفع التقارير الخاصة به إلى الإدارة العليا ويستخدم في الغالب في المؤسسات الكبيرة.
- هيكل قائم على المنتج أو السوق: حيث يتم التقسيم حسب المناطق الجغرافية أو خطوط الإنتاج ويحدث ذلك في الشركات التي تقوم بتقديم منتجات متنوعه لأسواق مختلفة.
تساعد ادارة التسويق بشكل كبير في تعزيز العلامة التجارية وزيادة انتشار المنتج، ولكن يجب أن يكون هناك تعاون بين ادارة التسويق وإدارة المبيعات لتعزيز مبيعات الشركة والوصول إلى أفضل النتائج.
