يعتبر التسويق الإلكتروني من أهم الأدوات الفعالة في الترويج للمنتجات التابعة للمؤسسات والشركات التجارية، وذلك من أجل زيادة مبيعاتها وأرباحها، من خلال الوصول للعملاء المحتملين، ويتم ذلك من خلال طرق مدروسة تشمل انواع التسويق الالكتروني المختلفة، لذا إذا كنت واحداً من أصحاب الشركات وتريد زيادة المبيعات، ينبغي التطرق لأنواع التسويق الإلكتروني ومعرفة طريقة تنفيذ الخطة التسويقية وهو ما نوضحه في التالي.
ما هو التسويق الالكتروني؟
يشير مفهوم التسويق الرقمي إلى العملية الإلكترونية التي يتم من خلالها الترويج للنشاط التجاري والمنتجات الخاصة به، وذلك عبر قنوات اتصال متنوعة مع العملاء المستهدفين، والتي يتحدد على أساسها انواع التسويق الالكتروني.
ما سبب أهمية التسويق الرقمي؟
يعتبر التسويق الرقمي من الاتجاهات العصرية الحديثة التي لا غني عنها في أي شركة أو مؤسسة، والتي تهدف إلى زيادة نشاطها البيعي، وذلك لما له من أهمية كبيرة تتضح في التالي:
- الجمهور الأوسع: يساعد التسويق الرقمي في الوصول السريع إلى جمهور واسع ومتنوع في شتى النواحي حول العالم.
- زيادة المبيعات: يعمل التسويق الرقمي على زيادة الربح عبر تحسين تجربة العميل الشرائية وزيادة الولاء للعلامة التجارية.
- الرسوم المخفضة: يساعد التسويق الإلكتروني الشركات في تحقيق ربح عالي بأقل التكاليف، وذلك على عكس عملية التسويق التقليدي الذي يستنزف تكاليف عالية مقارنة بأرباح قليلة.
ما هي مميزات التسويق الالكتروني؟
تتعدد مميزات التسويق الإلكتروني والتي تعد سبباً للجوء العديد من الشركات إليه، ومن أهم تلك المزايا التالي:
- تعدد مرات الظهور: تفيد الاستراتيجي التسويقية عبر مختلف قنوات الاتصال في زيادة ظهور اسم وشعار الشركة، وهو ما يخلق لها سمعة جيدة بين الجماهير.
- الحملات السريعة: يساعد التسويق الالكتروني في سرعة الإعداد والتنفيذ لتحضير حملات تسويقية إلكترونية تصل إلى الجمهور في الوقت المناسب.
- الاستجابة الفورية: يحقق التسويق الرقمي فرصة كبيرة للتعبير عن النشاط وزيادة معرفة العديد من العملاء حوله، وبالتالي ينعكس ذلك على استجابتهم السريعة لمعرفة طريقة التواصل، وذلك على عكس الحملات التقليدية التي تثبط من عملية الاستجابة.
- التقييمات والمراجعات: تسهل عملية التسويق الرقمي في معرفة رد فعل الجمهور المستهدف ومدى استحسانه للمنتجات المقدمة، وهو ما يؤدي إلى معرفة نقاط القوة والضعف لديهم بسرعة معالجتها.
ما هي انواع التسويق الالكتروني؟
تتعدد أساليب وانواع التسويق الالكتروني وذلك طبقاً لاختلاف قنوات الاتصال ومدى توفرها من التقنيات الحديثة، وهو ما يخلق اختلافاً في المحتوى وطريقة تواصل وتجاوب الجمهور معها وتشمل انواع التسويق الالكتروني التالي:
- التسويق عبر محركات البحث: تتم تلك الطريقة من خلال نوعين من محركات البحث وهم SEO و SEM تستهدف إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية سواء كان من خلال مواقع الويب، أو حتى عمليات الدفع.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني: وهي من أكثر الأنواع الفعالية، حيث يتم توجيهها للعملاء المحتملين التي يتناسب اهتمامها مع النشاط التجاري وذلك من خلال محتوى مكتوب يتم إرساله للبريد الإلكتروني للأفراد يوضح به فوائد المنتجات ومدى تأثيرها عليه.
- الإعلانات الترويجية: هي إعلانات يتم عرضها عبر المواقع الإلكترونية المختلفة وموقع الشركة، حيث تتضمن محتوى النشاط التجاري في صورة ترويجية.
- التسويق الداخلي: هي استراتيجية بناءة تعتمد على تفهم احتياجات ورغبات العملاء وحل مشكلاتهم وزرع الثقة بهم؛ وذلك من خلال المقالات والفيديوهات وأدوات التسويق المختلفة التي تعد جزءاً لا يتجزأ من استراتيجيات التسويق الحديثة والفعالة.
- التسويق بالمحتوى: هو يتضمن عملية توضيح المحتوى الخاص بالنشاط التجاري من خلال المحتويات المتنوعة؛ والتي قد تكون صوتية أو نصوصاً مكتوبة على صور أو فيديوهات رقمية تساهم في تعزيز بيع المنتجات عبر الفيديو وجذب الجمهور.
ويعد أيضاً من أنواع التسويق الإلكتروني التسويق بالإنترنت والتسويق بالعمولة؛ حيث يعتمدان بشكل رسمي على المؤثرين لإتمام عملية الشراء مقابل عمولة من الشركة، وهو ما يختلف في آليته عن البيع المباشر التقليدي الذي لا يتطلب وسطاء.
جميع ما سبق يعدوا أشهر أنواع التسويق المستخدمة في الشركات، وإن يوجد استخدامات لأنواع أخرى، ويعتمد ذلك على نوع النشاط التجاري والمنتجات به.
كيفية إنشاء إستراتيجية تسويق رقمي
تعتبر الاستراتيجيات الرقمية هي أهم عنصر في عملية التسويق الرقمي، حيث تعتبر بمثابة بحث عن التسويق الإلكتروني يهدف إلى التعرف على انواع التسويق الالكتروني التي تناسب العملاء، وكذلك معرفة ما هي اهتماماتهم ومتطلباتهم، ويتم تنفيذ الخطة بإحكام عبر مجموعة من الخطوات التالية، وهي:
- تحليل خطط التسويق الحالية: يجب معرفة الاتجاهات المختلفة لاستراتيجية التسويق الحالية وتحليل نقاط القوة والضعف بها، وذلك لمعرفة أوجه النقص ومحاولة تعديله ليتماشي مع اهتمامات العميل.
- خصائص الجمهور المستهدف: يلزم معرفة خصائص العملاء المستهدفين، وما هي اهتماماتهم وتفضيلاتهم، ومدى احتياجهم لشراء المنتجات.
- اتجاهات المؤسسة: ينبغي قبل وضع أي خطة تسويقية، ينبغي التعرف على اتجاهات المؤسسة والأهداف المنوطة سواء كانت طويلة الأجل أو قصيرة الأجل، حيث يجب أن تنساق الخطة وراء تلك الأهداف.
- قنوات الاتصال: ينبغي إدراك أماكن تواجد الجمهور المستهدف على قنوات الاتصال الإلكترونية المختلفة، وذلك لتحديد طريقة تنفيذ الخطة على أساسها، حيث تتعدد أوجه التنفيذ بناءاً على تعدد انواع التسويق الالكتروني المنفذة عبر قنوات الاتصال.
- تحديد المحتوى: بعد اختيار قنوات الاتصال، يتم تحديد نوع المحتوى المقدم وطريقة تنفيذه، وذلك سواء كان صور مع نصوص أو صور وفيديوهات رقمية مع اصوات خلفية، وكيفية ربطها مع بعض للخدمة النشاط التجاري والترويج للمنتجات.
- قياس فعالية الخطة: بعد التنفيذ الخطة، يتم قياس مدى فعاليتها في تحقيق الأهداف المنوطة، ويتم استخدام مؤشرات KPI المعروفة للتحقق من ذلك.
أمثلة على التسويق الرقمي
اعتمدت العديد من الشركات على آلية التسويق الرقمي باعتبارها احدى الأدوات الفعالة للتسويق للمنتجات، ونعرض في الآتي أمثلة على التسويق الرقمي للشركات المختلفة وهي:
شركة نايك
تميز شركة نايك باستراتيجيات التسويق الرقمي الناجحة والتي جذبت إليها العديد من الأفراد، ومن أهم الحملات التسويقية الناجحة هي حملة Breaking 2، حيث تمثلت فكرتها في مسابقة جري بين متسابقين لإجراء ماراثون لأقل من ساعتين، وعرضت تلك الحملة بشكل مباشر على موقع اليوتيوب، والتي تابعها العديد من الأفراد حيث حققت من خلالها تثبيت وعي للعلامة التجارية لدى العديد من خلال ظهورها كعلامة شجاعة ومبتكرة لتجربة الأشياء الجديدة.
شركة ايكيا
تتميز الشركة بقوة تأثير حملاتها الإعلانية على الأفراد، وتعد من أبرزها حملة أين تحدث الحياة، وهي تتعلق بكيفية العيش خلال مساحة صغيرة حيث تظهر تصاميم للمنازل راقية موزعة بشكل منظم وذلك خلال مساحة صغيرة، وانتشرت الحملة بشكل كبير على جميع منصات التواصل الاجتماعي وساعدت في نجاح الحملة والترويج لنشاط الشركة.
كيف تستخدم التسويق الداخلي بفعالية؟
تنطوي عملية تنفيذ استراتيجية التسويق الداخلي على عدة خطوات تختلف على حسب الطريقة المعنية للتنفيذ، والتي يجب مراعاة عدة معايير لضمان تنفيذها بفعالية وتلك المعايير، هي:
- الوجود الإلكتروني: يستلزم لتنفيذ عملية التسويق الداخلي وجود موقع إلكتروني لنشاطك التجاري.
- خصائص العميل: يلزم التعرف على خصائص الجمهور المستهدف، ومعرفة احتياجاته واهتماماته، ومدى تعلقها بالمنتجات الخاصة بالنشاط التجاري.
- خصائص العميل: يلزم التعرف على خصائص الجمهور المستهدف ومعرفة احتياجاته واهتماماته ومدى تعلقها بالمنتجات الخاصة بالنشاط التجاري؛ مما يساعد في فهم سلوك المستهلك وتوجيه الرسائل المناسبة له.
- عملية الشراء: ينبغي معرفة طريقة تنفيذ عملية الشراء ودوافعها للعملاء المختلفين، وما هي أسباب عدم إتمام عملية الشراء، وما هي المشكلات المتوقعة.
- خلق الروابط: يفضل دائماً في التسويق الداخلي إضفاء عدد من الروابط من خلال وجود طابع شخصي في التعامل مع بين الموظف والعميل.
كيف تستخدم التسويق بالمحتوى؟
هناك عدد من التعليمات التي ينبغي الالتزام بها وذلك لتحقيق الفعالية من عملية التسويق بالمحتوى وهي:
- تحديد الجمهور المستهدف الذي لديه احتياجات واهتمامات نحو الخدمات المقدمة.
- تحديد قنوات الاتصال التي يتواجد عليها الجمهور المستهدف بدقة، وذلك لضمان وصول المحتوى إليه.
- تقديم موضوعات متعلقة بالنشاط التجاري وخدماته وفي ذات الوقت تقدم حل المشكلات التي يعاني منها.
- تنفيذ محتوى يناسب الموضوع المطروح والجمهور مع مراعاة توضيح الهدف الذي يحفز النية السلوكية لاتخاذ قرار الشراء.
كيف تستخدم التسويق عبر الهاتف المحمول؟
يعد الهاتف المحمول من أدوات التسويق الحديثة التي أدرجت ضمن الخطط التسويقية، وذلك بسبب تزايد امتلاك العديد من الأفراد للهواتف الذكية واصطاحبه معه لكافة الأماكن، فهي تعتبر بذلك فرصة انتهازية لزيادة عملية التسويق ولكي يتم استخدامها بفعالية ينبغي توفير التالي:
- تناسب الموقع الإلكتروني مع أجهزة الهواتف المختلفة.
- توفير تطبيق ذكي للمتجر الإلكتروني ذات وجهة تصميم سهل يمكن تنزيله على مختلف الأجهزة وإرسال إشعارات وتنبيهات بالمستجدات.
- توفير طرق متنوعة لآليات التسويق سواء كانت نصوص مكتوبة أو رسائل واتساب أو حتى مكالمات هاتفية.
كيف تسوق عبر منصات التواصل الاجتماعي؟
تعتبر منصات التواصل الاجتماعي من أبرز الأدوات لجذب العديد من العملاء، وذلك بسبب تواجدهم عليها لفترات طويلة ولكي تحقق النجاح بها ينبغي تتبع النصائح التالية وهي:
- معرفة اتجاهات العملاء: التعرف على تفضيلات العملاء ومدى تواجدهم على المنصات المختلفة، وذلك للمساعدة في تحديد نوع المحتوى المقدم.
- تحديد الهدف: ينبغي وضع هدف وراء التواجد على منصات التواصل الاجتماعي، وذلك لتقديم محتوى يواكب تحقيق هذا الهدف.
- المحتوى المستمر: ينبغي تنزيل محتوى بشكل منتظم ومستمر، وذلك لتعزيز التواجد على المنصات المتنوعة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية واكتساب أعداد جديدة من العملاء، مع مراعاة أن يناسب المحتوى المنصة عبر حجم الصور والفيديو وجودتها.
- المراجعة الدورية: ينبغي الاطلاع على تقييمات وتعليقات العملاء على المحتوى المقدم؛ كما ينبغي قياس النتائج عبر أدوات التحليل المتوفرة لكل منصة والتي تدعم تحليل المبيعات وفهم أداء الحملات.
كيف تستخدم التسويق الآلي؟
تعتمد آلية التسويق الآلي على عدد من الأدوات والبرامج المختلفة ويعتمد نجاح استراتيجية التسويق الآلي على مدى الاختيار الجيد لتلك الأدوات؛ حيث يلزم اختيار البرامج التي تتناسب مع طبيعة النشاط التجاري وتدعم ادارة التسويق بشكل متكامل، مع مراعاة أن تعكس الأداة معاملة احتكاكية للعملاء تنمي شعور الثقة لديهم.
كيف تختار نوع التسويق المناسب لنشاطك؟
يعتمد اختيار انواع التسويق الالكتروني المناسب لنشاطك التجاري على الأهداف الموضوعة من قبل الشركة وحجم التكاليف لتلك الوسائل وكذلك خصائص الجمهور المستهدف؛ حيث ينبغي قياس اختيار الأداة الترويجية على المعايير التالية لضمان تحقيق فوائد التسويق الرقمي وهي:
- الأهداف المنوطة: ينبغي التعرف على أداة التسويق سواء كانت من أجل أهداف طويلة الأجل أو قصيرة، وما الغرض منها سواء كانت زيادة الوعي أو الربح.
- معرفة الجمهور المستهدف: ينبغي تفهم الخصائص الديمغرافية للجمهور جيداً مع الكشف عن اهتماماته وأنشطته ومدى تواجده على المنصات المختلفة.
- ميزانية الإنتاج: تحدد الميزانية الموضوعة من قبل الشركة أنواع محددة من آليات التسويق المختلفة.
- قنوات الاتصال: يلزم تحديد قناة الاتصال التي تتناسب مع جميع المعايير السابقة.
- التجارب السابقة: اطلع على التجارب المتعلقة في ذات إطار نشاطك، وذلك لمعرفة أكثر الأنواع التي تحقق نجاح.
- مؤشرات الأداء: ينبغي قياس نتائج الحملات التسويقية لآليات التسويق بشكل مستمر؛ وذلك لتعديلها في حالة حدوث أي مستجدات والمساعدة في عملية التنبؤ بالمبيعات المستقبلية بدقة.
ما الذي يُميِّز البريد الإلكتروني عن غيره من أنواع التسويق الحديث؟
يعد البريد الإلكتروني من أفضل أنواع التسويق الإلكتروني، وذلك لأنه يوفر العديد من المزايا التي تجذب إليه العديد من العملاء، وهي كالتالي:
- خفض التكاليف: يوفر لك البريد الإلكتروني إمكانية إرسال رسائل بشكل سريع للعملاء وبدون أي تكاليف تذكر؛ مما يجعله الخيار الأمثل عند البحث عن أساليب التسويق بأقل التكاليف لضمان الوصول للعملاء بفعالية.
- مشاركة التحديثات: يعمل البريد على توفير نقاط اتصال سريعة عبر البريد الإلكتروني للأفراد، حيث يتم من خلال مشاركة أحدث الإعلانات والمحتويات التسويقية والمنتجات المبتكرة، وهو ما يزيد من قوة العملية الشرائية لديهم.
- التخصيص والتحديد: تستطيع عبر البريد تحديد مجموعة محددة من العملاء ذات الاهتمامات المشتركة، وذلك لتوجيه رسائل خاصة لهم فقط، وهو ما يزيد من قوة الانتماء لديهم للمؤسسة.
ما عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
قد تظهر بعض المشاكل في استخدام البريد الإلكتروني لعدد من العملاء، وهي تعتمد على آلية استخدام البريد الإلكتروني، ومن أبرز تلك العيوب التالي:
- عدم وصول الرسائل: قد لا تظهر الرسائل للعملاء، بسبب وجود بعض المشاكل التقنية المتمثلة داخل الرسالة نفسها سواء وجود بعض الكلمات والأخرى الغير مرغوبة.
- صعوبة مشاركة الملفات: يعتبر البريد الإلكتروني غير مناسب لمشاركة صور عالية الجودة أو فيديوهات رقمية.
- تنافر الرسائل: قد يؤدي كثر الرسائل البريدية للعملاء دون وجود قيمة حقيقية تزيد من جذب القوة الشرائية إلى تجاهل العملاء لتلك الرسائل، وإلغاء المشاركة في القوائم البريدية الخاصة بالمؤسسة.
وتعتبر انواع التسويق الالكتروني هي بمثابة ملخص التسويق الرقمي وآلية تنفيذه عبر المؤسسات المختلفة.
ما الفرق بين SEO و SEM؟
يعد كلا من SEO و SEM كلاهما من مؤشرات محركات البحث التي تهدف إلى تحسين الوعي للعلامة التجارية لدى الشركة، ولكن يعتمد مؤشر seo على نتائج مواقع الويب والتي تشير عدد عمليات البحث من قبل العملاء، بينما مؤشر SEM يساعد في زيادة الوعي للعلامة التجارية من خلال استراتيجيات مدفوعة.
كم عدد أنواع التسويق الموجودة؟
تتعدد الاستراتيجيات لتغطي كافة اقسام التسويق الالكتروني ومنها التسويق بالمحتوى والتسويق بالعمولة والتسويق عبر الهاتف والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق من خلال البريد الإلكتروني وعملية تحسين محركات البحث وعملية التسويق بالنقرة بالإضافة إلى استراتيجية التحليلات للتسويق.
ما هي عناصر التسويق الخمسة؟
تعتمد عناصر التسويق الخمسة على نقاط الترويج للنشاط التجاري وهم المنتج، والسعر، ومحلات التوزيع، وطريقة التسويق، والجمهور المستهدف.
ما هي 7Ps في التسويق؟
تعرف باسم عناصر الترويج التسويقي السبعة وهي تتزايد عن عناصر التسويق الخمسة في نقطتين لتشمل المنتج، والسعر، ومحلات التوزيع، وطريقة التسويق، إضافة إلى الموظفين، وطريقة الشحن.
ما هي أكبر شركات التسويق في العالم؟
هناك العديد من الشركات الرائدة في عالم التسويق الرقمي والتي ساعدت في زيادة أرباح العديد من الشركات التجارية مثل شركة HubSpot وشركة Ted وشركة Hawkey media.
كم عدد أنواع التسويق؟
لا يمكن الجزم بعدد واضح لانواع التسويق الالكتروني وذلك بسبب زيادة تطور الوسائط الإلكترونية وتعددها وهو ما يساهم في خلق أنواع جديدة من التسويق.
ما هي عناصر التسويق الأربعة؟
تتشكل عناصر التسويق الرقمي الأربعة في النقاط الأساسية للترويج وهي تشمل المنتج والسعر، وأماكن توزيعه، وطريقة التسويق.
ما هي ثلاثة من أهداف التسويق؟
تتمثل الأهداف الثلاثة الأساسية من التسويق الرقمي في الترويج للعلامة التجارية، والوصول إلى جمهور واسع، وزيادة الامتثال لمؤشرات قياس الأداء.
يعد التسويق الإلكتروني من أهم الأدوات الفعالة التي تساعد في نجاح أي شركة أو مؤسسة في الترويج لنشاطها التجاري، وتتعدد أساليب وانواع التسويق الالكتروني سواء كانت على مواقع التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو حتى من خلال الهاتف، وتنساق جميع الأنواع السابقة نحو تحقيق الهدف الاستراتيجي للشركة، وهو تحسين الوعي بها وزيادة أرباحها.
