تتزايد أعداد المتاجر الإلكترونية باستمرار في الفترة الحالية وذلك بسبب تطور الأنظمة التكنولوجيا الحديثة، وفي ظل تلك الأعداد المتزايدة يتزايد التنافس بين أصحاب المتاجر الإلكترونية من أجل جذب أعداد كبيرة من العملاء وزيادة مبيعات المتجر الالكتروني وتحقيق الهوية البصرية لدى مختلف الأفراد، ولكي يتم ذلك يلزم تتبع الأساليب الجديدة المبتكرة في زيادة المبيعات، ولمعرفة أهم الطرق والتحديات التي تواجه أصحاب المتاجر في تلك العملية تابعنا في الآتي.
أهمية البيع من خلال المتجر الإلكتروني
تحقق عمليات البيع عبر المتجر الإلكتروني فوائد عديدة تهدف إلى زيادة مبيعات المتجر الالكتروني، والتي تعرف باسم sales growth وهي تشير إلى معنى زيادة المبيعات بالانجليزي، ومن الأهداف الرئيسية التي تقوم المتاجر الإلكترونية في عملية البيع هي:
- تثبيت الهوية التجارية: يساعد ظهور المنتجات بشكل مستمر على مواقع التواصل الاجتماعي والإنترنت على بناء علامة تجارية واسعة لدى جمهور عريض.
- زيادة المبيعات: يوفر المتجر الإلكتروني إمكانية عرض المنتجات المختلفة، وتعزيز ظهورها أمام الجميع حيث يزيد ذلك من عمليات الشراء.
- التعرف على آراء العملاء: تساعد عملية البيع الإلكتروني على التعرف بشكل مستمر على آراء العملاء حول المنتجات، مما يساعد في معالجة نقاط الضعف وتحسينها.
- التكلفة القليلة: تعتبر تكلفة إنشاء متجر إلكتروني أقل بكثير من تكلفة إنشاء متجر تقليدي، والتي تشمل عوامل عديدة منها الإيجار وعمليات التخزين والعمالة، حيث يقلل المتجر الإلكتروني من تكلفة الإنشاء ويزيد من عملية المبيعات.
التحديات التي تواجهك عند البيع من خلال المتجر الإلكتروني
يواجه أصحاب المتاجر عدد من التحديات التي تقف كسد مانع اتجاه زيادة مبيعات المتجر الالكتروني وإتمام عمليات الشراء، ومن أبرز تلك التحديات الآتي:
- التنافسية وتعدد المتاجر: تتزايد أعداد المتاجر الإلكترونية بشكل مستمر، وهو ما يؤثر على عملية المبيعات، ويمكن التغلب عليها من خلال التعرف على نقاط القوة والضعف لدى المنافسين ووضع الاستراتيجيات بناءاً عليها.
- جذب انتباه العملاء: تعد عملية إقناع العملاء بالشراء من العمليات الصعبة، ويمكن حلها من خلال تقديم عرض جميع مزايا المنتج وتقديم عروض وخصومات مختلفة، بالإضافة إلى تسهيل عملية الدفع وتوفير خيارات دفع متعددة.
- شحن المنتجات: قد لا يستطيع أصحاب المتاجر تتبع عمليات الشحن، وهو ما يشن بأزمة ثقة لدى العملاء، لذا من المهم التعاون مع شركات شحن موثوقة توفر للعميل رقم البوليصة ورابط التتبع وموعد التسليم المحدد.
- أمن البيانات: تثير مخاوف عديدة لدى العملاء بشأن قضايا اختراق البيانات والحسابات البنكية، ويمكنك استعادة ثقة العملاء من خلال تطبيق قواعد مثل المصادقة الثنائية وتشفير جميع المعلومات الحساسة، واستخدم منصات دفع معروفة لدى الجميع.
اقرأ ايضاً عن: التسويق بأقل التكاليف مع تطبيق ايموكس لزيادة نجاح مشروعك
أخطاء قاتلة تقلل مبيعات متجرك الإلكتروني
تتأثر عملية زيادة مبيعات المتجر الالكتروني بعدة عوامل تعتبر أخطاء قاتلة لا يجب الوقوع بها وهي كالتالي:
- هوية ضعيفة: لا يهتم العديد من أصحاب المتاجر بإنشاء هوية قوية لمتجرك، وهو ما يؤثر على ثقة العملاء.
- سياسة البيع: من المهم توفر سياسة لاستبدال واسترجاع، حيث أنها تؤثر في اتخاذ قرار الشراء للعملاء، كما ينبغي التأكد عليها في صندوق بيع المنتجات.
- صور وفيديوهات رديئة: ينبغي التأكد من جودة الصورة والفيديوهات الخاصة بالمنتجات وذلك قبل تنزيلها.
- ضعف التواصل: يؤثر التواصل الضعيف على قرار عملية الشراء لدى العملاء، لذا من المهم توفير خدمة عملاء جيدة قادرة على الرد الفوري للعملاء والتعامل بشكل إيجابي مع الشكاوي والاستفسارات.
أفكار تسويقية مبتكرة لمتجرك لرفع المبيعات
يسعى العديد من أصحاب المتاجر إلى تحقيق زيادة مبيعات المتجر الالكتروني الخاصة بهم، ولا يتم ذلك إلا عبر مجموعة أفكار التسويقية المبتكرة وهي كالتالي:
- تجديد المنتجات: قم بعملية تجديد مستمرة خلال الفترات المختلفة، وهي تشمل الإبتكار المستمر في المنتجات وخدماتها أو طرق التغليف الخاصة بها.
- الترويج عبر شبكات التواصل الاجتماعي: قم باستهداف عملائك عبر مجموعة حملات ترويجية لمنتجاتك عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة.
- توفير هدايا على المشتريات: قم بالترويج لمنتجاتك من خلال الهدايا الإضافية عليها، حيث أثبتت الدراسات أن 77% من العملاء تزيد لديهم القوة الشرائية، عندما يحصلوا على تقدير من المتاجر الذين يتعاملوا معاها.
- تقديم عروض دورية: خصص بعض العروض والخصومات على المنتجات وذلك في فترات المواسم والمناسبات المختلفة.
- التقييمات الإيجابية للعملاء: قم بتشجيع عملائك بترك تعليقات إيجابية على صفحة متجرك، حيث يزيد ذلك من جذب عملاء جدد.
- مشاركة الردود مع العملاء: ينبغي الرد على جميع تقييمات العملاء السلبية وتوضيح التبرير المناسب، حيث أثبتت الدراسات أن 33% من التقييمات السلبية تم تغييرها عند وضوح الرد المناسب كما أن 34% من التقييمات السلبية تم التراجع عنها.
اقرأ ايضاً عن: اسباب ضعف المبيعات وحلول فعّالة مع تطبيق ايموكس
كيفية زيادة المبيعات على المتجر الإلكتروني؟
يمكنك زيادة مبيعات المتجر الالكتروني عبر نموذج خطة مبيعات مبتكر وهو كالتالي:
تحديد الفئة المستهدفة
قم بوضع ملف تعريفي للعملاء المستهدفين، وذلك لمعرفة احتياجاتهم ورغبتهم وعلى أساسه يتم تحديد المنتجات المناسبة لهم.
تصميم متجر بسيط
قم بتصميم واجهة بسيطة للمتجر تتناسب مع مختلف الأجهزة، حيث يستطيع العملاء التجاوب معها والتسوق لرؤية مختلف المنتجات.
استراتيجية التسويق الرقمي
قم بالتسويق لمتجرك الإلكتروني عبر محركات البحث المختلفة، والتي تشمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة، حيث يساعد في بناء جمهور واسع وزيادة الوعي للعلامة التجارية.
خدمة العملاء
قم بتوفير خدمة عملاء جيدة للرد على استفسارات ومختلف شكاوي العملاء، مما يعزز ذلك من ثقة العملاء ويساعد في زيادة العديد من العمليات الشرائية لدى المتجر.
خطط التسويقية المجددة
قم بتنفيذ خطط لإعادة الشراء للعملاء السابقين عبر تقديم عروض خاصة لهم حيث يساعد ذلك في تعزيز ولاء العملاء.
الترويج عبر المؤثرين
يساعد الترويج لمنتجاتك عبر مجموعة من المؤثرين الذين لديهم قاعدة جماهيرية كبيرة، حيث يساعد ذلك في بناء ثقة لدى العملاء وهي من أهداف زيادة المبيعات.
أهمية الهوية البصرية وتأثيرها على قرار الشراء
تساعد الهوية البصرية في زيادة مبيعات المتجر الالكتروني بشكل كبير، حيث تؤثر على العديد من العمليات الشرائية للعملاء مثل التالي:
- الانطباع الأول: يخلق الانطباع الأول لدى العملاء وذلك من خلال التأثير البصري الذي يعكس مدى الجودة والاحترافية للمتجر، وبالتالي تؤثر في عملية جذب العملاء واتخاذ قرار الشراء.
- ثقة العملاء: تزيد من ثقة العملاء وذلك من خلال عمليات التسويق البصري، والتي تعمل على نشر صور وفيديوهات للمنتجات من فروع المتاجر المختلفة، والتي تكون مختومة وموثوقة من شعار الهوية البصرية.
- التميز والانفرادية: مع تزايد التنافس بين العديد من المتاجر تساعد الهوية البصرية الفريدة في تحقيق فرصة للتميز والتقدم، حيث تظهر قيمة تلك العلامة وتزيد من تميزها لدى الجمهور المستهدف.
أفضل طرق عرض المنتجات داخل المتاجر
يمكنك زيادة مبيعات المتجر الالكتروني عبر طرق المبيعات الحديثة التي تستهدف جذب العملاء وهي كالتالي:
إعلانات المواقع الإلكترونية
تساعد الإعلانات الرائجة في المواقع الإلكترونية المختلفة على اختلاف أنواعها في توسيع انتشار منتجاتك عبر فئات واسعة من الجمهور.
عروض الرسائل
تعتبر من الطرق الرائجة لزيادة المبيعات هي إرسال رسالة الهاتف مضمونها آخر أخبار المنتج وأهم العروض والخصومات عليه.
الترويج عبر مواقع الأسئلة والأجوبة
يطرح الأفراد العديد من الأسئلة في مختلف المجالات في إحدى مواقع الأسئلة والأجوبة، ويمكن تكليف الموظفين بالرد على جميع الاستفسارات التي تخص عمل المتجر وهو ما يعزز من الثقة لدى العملاء.
الإعلانات عبر البريد الإلكتروني
تعد من أكثر الطرق فعالية في الترويج للمنتجات، حيث تعمل على تحديد الوصول إلى الجمهور المستهدف، وهو ما يمكن من تخصيص محتوى المنتجات وفقاً لاهتمامات العملاء، حيث تعمل على إثارة الاهتمام لدى العملاء وخلق قوة شرائية لديهم.
تعرف الآن على: أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين
طرق فهم احتياجات العملاء وتحليل سلوكهم الشرائي
تؤثر معرفة وفهم مختلف احتياجات العملاء على زيادة مبيعات المتجر الالكتروني، ومن أهم الطرق التي تساعدك في فهم احتياجات العملاء الآتي:
- استطلاعات الرأي: يمكنك من خلالها جمع البيانات المختلفة للعملاء لمعرفة مدى رضاهم عن المنتج وتحليل السلوك الشرائي، ويتم ذلك عبر الرسائل الإلكترونية والمحادثات.
- قراءة التقييمات: تساعد قراءة التقييمات والمراجعات السلبية والإيجابية في فهم متطلبات العملاء ورغباتهم والعمل على تنفيذها في المرات القادمة.
- معلومات مواقع التواصل: تساعد مواقع التواصل الاجتماعي في مراقبة أوضاع السوق وتوضيح اتجاهات العملاء المختلفة، حيث يتم من خلالها معرفة مدى ذكر اسم علامتك التجارية، وما هي الوسوم المتعلقة بها على تويتر وانستغرام.
أنواع المحتوى التي تدعم مبيعات المتاجر الإلكترونية
يساعد تنوع المحتوى عبر المتاجر الإلكترونية في زيادة مبيعات المتجر الالكتروني، ومن أهم تلك الأنواع الآتي:
- محتوى مواقع التواصل الاجتماعي: هو أفضل أنواع المحتوى التي تدعم عمليات المبيعات حيث من خلالها يتم نشر العديد من الصور والفيديوهات المعبرة عن المنتجات والتي تزيد من عملية الشراء والتواصل مع العملاء.
- محتوى المواقع الإخبارية: يتم نشر العديد من الإعلانات الخاصة بالمنتجات عبر المواقع الإخبارية، حيث يعزز ذلك من الانتباه للعلامة التجارية ومنتجاتها.
- محتوى البريد الإلكتروني: يتم من خلاله تعزيز التواصل مع الفئات وإرسال محتوى يناسب مجال اهتماماتهم، بحيث يشمل أحدث التطورات في المنتجات المختلفة وأهم العروض والخصومات الخاصة بها.
- المحتوى الصوتي في البودكاست: مع تزايد انتشار البودكاست يمكنك تنظيم مجموعة حلقات معبرة عن مجال عمل المتجر مع التوضيح اسم المتجر وموقعه الإلكتروني والمنتجات التي يوفرها.
ما هي أهمية آراء العملاء في التجارة الإلكترونية؟
تساعد آراء العملاء في تحقيق العديد من الفوائد للتجارة الإلكترونية، حيث تعمل على زيادة فهم احتياجات العملاء، وذلك من خلال التعرف على ردود العملاء لاستكشاف احتياجاتهم ورغباتهم والعمل على الاستجابة لها.
توفر أيضاً مراجعات جيدة تساعد في التعرف على المشكلات المختلفة ومعالجتها والعمل على تطوير نظام المتجر من أجل ملائمة مختلف العملاء، حيث أن آراء العملاء تؤثر على المنظومة البيعية للمتجر.
كيف تستفيد من آراء العملاء السابقين في زيادة مبيعات متجرك؟
تساعد آراء العملاء السابقين في زيادة مبيعات المتجر الالكتروني، ويتم ذلك عبر طرق مختلفة منها التالي:
- تعزيز الثقة: تساعد آراء العملاء في اتخاذ قرار الشراء لدى العديد من العملاء الجدد.
- زيادة الولاء: الرد الإيجابي والسريع مع العملاء يساعد في تعزيز الولاء له والانتماء.
- الوعي بالعلامة التجارية: تساعد الردود المستمرة في زيادة الوعي للعلامة التجارية والترويج لها دون الحاجة إلى حملات إعلانية ترويجية.
- زيادة المبيعات: توفر التقييمات الجيدة لبعض المنتجات على صفحة الموقع الإلكتروني في زيادة مبيعاتها.
- تعزيز ظهور المتجر: تساعد التقييمات المتعددة في التعزيز من شهرة المتجر وظهوره على محركات البحث.
- تقييم فعال: يتعرف من آراء العملاء على نقاط القوة والضعف لدى الشركة، كما يساعد في التطوير والتحسين من منتجاتها.
فوائد الاستجابة السريعة لملاحظات العملاء
تحقق الاستجابة السريعة لملاحظات العملاء والرد الفوري على العملاء فوائد عديدة تخص زيادة مبيعات المتجر الالكتروني، ومن أهم تلك الفوائد التالي:
- تزايد ثقة العملاء: يساعد الرد الفوري والسريع على استفسارات العملاء في زيادة شعور التقدير والاحترام للعلامة التجارية وتعزيز الثقة بها.
- الحل السريع للمشكلات: يساعد الرد الفوري من قبل إدارة المتجر في معرفة المعوقات والمشكلات الخاصة، والعمل على حلها فوراً قبل تفاقهما وزيادة انتشارها، مما يحافظ على سمعة المتجر.
- زيادة حركة البيع: يساعد الرد السريع في ترك انطباع جيد لدى العملاء، مما يعزز من التواصل الفعال، وهو ما يؤثر على عمليات الشراء ويزيد من حركة البيع.
كيف تجذب عملائك لكتابة تقييمهم بعد عملية الشراء من متجرك؟
تعتبر إحدى طرق زيادة مبيعات المتجر الالكتروني هي زيادة عدد العملاء وتحفيزهم على كتابة تقييمات بعد عملية الشراء، ويتم ذلك عبر الخطوات التالية، وهي:
العروض والخصومات
تعتبر العروض والخصومات من الطرق الغير مباشرة في تحفيز العملاء على كتابة آراء وتقييمات على موقعك الإلكتروني، ويتم ذلك عبر العروض المختلفة في مواقع الدردشة فيسبوك أو الواتساب لإرسال العروض المتنوعة وتحديد ميعاد استلامها.
رسائل البريد الإلكتروني
يتم إرسال رسائل عبر البريد الإلكتروني للعملاء بعد عمليات الشراء، وذلك لحثهم للتعبير عن رأيهم في المنتج ومدى رضاهم عنه، وكذلك للتعرف على رأيهم في سرعة الوصول المنتج وطريقة تعامل شركة الشحن.
كيف تجعل الزبون يثق بك؟
يعتبر ثقة الزبون هي عامل أساسي لتحقيق زيادة مبيعات المتجر الالكتروني، ويتم تحقيقها من خلال بناء هوية بصرية قوية وتقديم محتوى يناسب احتياجات العملاء مع العمل على الوصف والترويج للمحتوى جيداً عبر الوسائل الرقمية مع ضرورة توفير خدمة عملاء قادرة على الرد على جميع الاستفسارات.
كم دخل المتجر الإلكتروني؟
يعتمد دخل المتجر الإلكتروني على عوامل عديدة منها نوع المتجر الإلكتروني ونوع المنتجات التي يتم بيعها من خلاله، وكذلك تكاليف المواد والتكاليف التشغيلية، وأيضاً استراتيجيات التسويق عبر الأنظمة الرقمية ولكن بشكل عام فإن تكاليف المتجر الإلكتروني تترواح ما بين 10% إلى 50%، وذلك إذا تم الالتزام بطرق زيادة المبيعات.
كيف يزيد أصحاب المتاجر من جاذبية متاجرهم؟
يمكنك زيادة جاذبية العملاء للمتجر الإلكتروني من خلال وضع خطة تسويقية عبر الأنظمة الرقمية، تشمل الإعلان على منصات التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وتهيئة المنتجات لمحركات البحث، وإنشاء فيديوهات بصرية توضح المنتجات المختلفة لمتجرك، وكلها عوامل تزيد من عدد الزيارات اليومية لمتجرك.
ما هي الكلمات المرتبطة بالتسويق الإلكتروني؟
هناك بعض الكلمات الخاصة بعمليات التسويق الإلكتروني، والتي تهدف إلى تحفيز القوة الشرائية للعملاء مثل هذا المنتج في العرض، هذا المنتج متوفر فقط لفترة محدودة، بقي لدينا كميات محدودة، عرض لوقت محدود، أسرع هذه الفرصة لن تدوم طويلاً.
كيف تحقق مبيعات عالية؟
يمكنك تحقيق هدف زيادة مبيعات المتجر الالكتروني من خلال إنشاء هوية بصرية قوية لمتجرك، ووضع استراتيجية التسويق الرقمي من خلال الإعلانات عبر مواقع التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني مع عمل مدونة لموقعك الإلكتروني وتكلم عن أهم صفات المنتجات، بالإضافة إلى وضع صور وفيديوهات لعرض المنتجات بشكل جذاب.
تعد زيادة مبيعات المتجر الالكتروني هدفًا استراتيجيًا لدى أصحاب المتاجر الإلكترونية، حيث إن سعيهم إلى تحقيق النمو الاقتصادي للمتاجر يعتمد على عملية معقدة تتداخل فيها عوامل عديدة، مثل استراتيجية التسويق الحديثة وفهم أهداف واحتياجات العملاء بالإضافة إلى مواجهة المعوقات التي تعيق زيادة المبيعات، وكل ذلك يتطلب إدراكًا جيدًا لتحقيق أقصى استفادة من المتجر الإلكتروني.
