أصبح المزيج التسويقي واحد من أهم الأدوات الأساسية التي تعتمد عليها العديد من الشركات في تحقيق أهدافها التسويقية وهو عبارة عن بعض العناصر التي تتفاعل مع بعضها البعض لتحقيق الأهداف التسويقية المرغوبة وخاصة أنه أصبح هناك تنافس شديد في الأسواق وازدادت الحاجة إلى استراتيجيات تسويقية محكمة تتناسب مع التغيرات السريعة التي توجد في السوق، وسنتعرف في هذا المقال بالتفصيل عن خصائص المزيج التسويقي وعناصره أهم استراتيجياته.

ما تعريف المزيج التسويقي؟

هو عبارة عن مجموعة من الاستراتيجيات التي تستخدمها الشركات للترويج لخدماتها أو منتجها ويساعد بشكل كبير في زيادة لبيع المنتجات وتفاعل العملاء مع العلامة التجارية وهناك بعض العناصر الأساسية التي يشملها المزيج التسويقي وهي المكان والترويج السعر والمنتج، وعند استخدام جميع هذه العناصر بشكل منسق ومتوازن يساعد ذلك في عمل خدمات تسويقية مميزة تساعد في تحقيق أهداف الشركة التجارية.

لماذا يُستخدم المزيج التسويقي؟

استخدام المزيج التسويقي بالطريقة الصحيحة يساعد في بناء علاقات قوية مع العميل، وبالتالي تعزيز العلامة التجارية وتكمن أهمية استخدام عناصر المزيج التسويقي 4ps في ما يلي:

• المساعدة في تطبيق استراتيجيات التسعير المناسبة بعد دراسة السوق يعد من أهم فوائد المزيج التسويقي.
• تكمن أهمية المزيج التسويقي في زيادة قدرة الشركات على التركيز على نقاط القوة التي توجد بها واستغلالها بالطريقة الصحيحة. 
• معرفة الوقت المثالي لعرض المنتج أو الخدمة في الأسواق. 
• إجراء تخطيط استراتيجي دقيق قبل طرح المنتجات الجديدة عن طريق إجراء بحث شامل للسوق وتحليل المنافسين. 
• جذب العملاء بالمنتج عن طريق توضيح المزايا التنافسية الخدمة أو المنتج ويعطي ذلك العملاء نظرة واضحة عن المنتج أو الخدمة.

ما هي أهم خصائص المزيج التسويقي؟

من أهم خصائص المزيج التسويقي الناجح: 

• تحديد أهداف الشركة بوضوح وتنفيذها بشكل عملي قابل للتطبيق والقياس.
• زياده جوده نظام المبيعات داخل المؤسسة ويساعد ذلك بشكل كبير في تطوير الخدمة أو المنتج هو زيادة انتشار الشركة في الأسواق.
• عمل دراسة تحليلية لمختلف الجوانب مما يسهل من قدرة الشركة على التكيف في حالة وجود تغيرات في الأسواق. 
• تحديد سلوك العملاء واكتشاف مشاكلهم ومتطلباتهم فيما يتعلق بالمنتج.

تطور المزيج التسويقي 4Ps و7Ps و4Cs

تطور المزيج التسويقي بشكل كبير في الآونة الأخيرة فقد بدأ بالتسويق من خلال العناصر الأربعة الرئيسية للتسويق التقليدي 4Ps، ثم تطورت بعد ذلك بعد التغيرات الكبيرة التي تحدث في الأسواق ليظهر النموذج الجديد وهو 7Ps ثم ظهر بعد ذلك عناصر التقدم الأربعة وهي تركز بشكل كبير على تقديم المنتج للجمهور بما يتناسب مع احتياجات ورغبات الجمهور، ويساعد دمج جميع هذه العناصر معا بشكل كبير في الحفاظ على قدرة الشركة التنافسية وغزو المزيد من الأسواق وجذب أكبر عدد من العملاء الجدد.

المزيج التسويقي التقليدي (4Ps)

لتتمكن من تطبيق المزيج التسويقي بالصورة الصحيحة يجب معرفة أن المزيج التسويقي التقليدي عبارة عن أربع عناصر رئيسية وهي: 

• المنتج (Product): يجب تحسين جودة المنتجات الذي توفرها الشركة بما يتناسب مع رغبات واحتياجات الجمهور المستهدف بل يجب عرض بعض المميزات المرتبطة بالمنتج سواء من حيث التصميم أو الجودة أو التغليف ويعد المنتج الركيزة الأساسية للتميز في السوق.
• سعر المنتج (Price): عند قياس أداء التسويق تجد أن سعر المنتج من الركائز الأساسية التي تحدد قرارات الشراء لدى العميل ويجب اختيار سعر منتج يتناسب مع ربحية الشركة واحتياجات العميل. 
• مكان بيع المنتج (Place): وهي عبارة عن الأماكن التي يتم فيها بيع المنتج للجمهور ويجب وضع استراتيجيات التوزيع والتغطية المناسبة سواء من خلال القنوات المباشرة مثل الشركة المصنعة أو غير المباشرة وتشمل تجار الجملة والموزعين وتجار التجزئة لتوزيع المنتج بشكل فعال. 
• الترويج (Promotion): وهي عبارة عن جهود الشركة للإعلان عن المنتج و تحفيز العملاء على شراء من خلال عرض بعض الخصومات أو المسابقات أو الكوبونات التي تساعد في تحفيز المبيعات وتحسين صورة العلامة التجارية مما يضمن زيادة البيع.

المزيج التسويقي الممتد (7Ps)

ساعد المزيج التقليدي العديد من الشركات في الوصول إلى أهدافها ولكن مع الدراسة المستمرة وتغيرات السوق المستحدثة ازدادت الحاجة إلى وضع استراتيجيات المزيج التسويقي السبعة، وهي تشمل مزيج التسويق التقليدي الأربعة مع إضافة ثلاث عناصر جديدة وهي: 

• الأشخاص (People): وهم الذين يتفاعلون مع الخدمة أو المنتج الذي تقدمه الشركة سواء من الوكلاء والعملاء أو الموظفين الذين يمثلون واجهة الشركة بالنسبة للعملاء و يؤثرون بشكل مباشر في عمليات البيع مما يساعد في زيادة رضاء العميل وتعزيز ولاءه للعلامة التجارية. 
• العمليات (Process): وهي عبارة عن الإجراءات والأساليب التي تتبعها الشركة لتقديم خدماتها ومنتجاتها وهي ضرورية للمساعدة في وصول المنتج إلى العميل وضمان راحة العميل والحفاظ على تقديم الخدمة أو المنتج وخفض التكاليف. 
• البيئة المادية (Physical environment): وهي عبارة عن البيئة الداخلية والخارجية المحيطة بالمنتج، وتمثل في بعض الإشارات الملموسة التي تحيط بالعميل عند تقييم المنتج أو الخدمة مثل العلامة التجارية التغليف، وهي تطرق انطباعاً دائماً لدى المستهلك وتساهم في إدراك قيمة وجودة المنتج.

اقرأ أيضا عن: استراتيجية التسعير الذكية لزيادة الأرباح | تطبيق ايموكس

عناصر المزيج التسويقي ثماني العناصر “8Ps”

هو عبارة عن نفس عناصر التسويق السبع السابقة مع إضافة عنصر جديد وهو الأداء (Performance) الذي يعد أحد العناصر الحيوية في قياس مدى نجاح الشركة في تقديم المنتج أو الخدمة وتحليل فاعليته واستجابة العملاء له ومدى رضاء العملاء عنه والتغيرات التي قد يحتاجها العميل في المنتج أو الخدمة ويساعد ذلك في تقديم الخدمات والمنتجات بأفضل صورة ممكنة.

النهج المرتكز على العملاء (4Cs)

بعد أن عرفنا آلية عمل المزيج التسويقي وأهم النقاط الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار عند تطبيقه، فهناك أيضاً نهج يعتمد بشكل أساسي على احتياجات العملاء ويشمل أربع عناصر أساسية وهي: 

• الراحة: وهي تضمن راحة العميل عند شراء المنتج أو الخدمة بحيث تكون جميع المنتجات سهلة للحصول عليها وفي متناول العملاء عن طريق توفير قنوات متعددة للشراء و زيادة منصات البيع عبر الانترنت وتطبيقات الهاتف. 
• التكلفة: وهي عبارة عن السعر النقدي للمنتج أو الخدمة ولكنها ليست فقط السعر النقدي وإنما تشمل التكاليف النفسية مثل القلق والتوتر المرتبط بقرار الشراء لدى العميل مرتبطة أيضاً بالوقت والجهد المهدر من العميل لشراء المنتج. 
• القيمة: وتشمل الفوائد التي يحصل عليها العميل عند استخدام الخدمة أو المنتج ويجب فهم احتياجات العميل ورغباته حتى تستطيع الشركة تلبيتها مما يجعل المنتج أو الخدمة من أولى الأشياء التي تلبي احتياجات العميل بشكل مباشر. 
• الاتصالات: وتعتمد على طريقة اتصال الشركة بعملائها بشكل مباشر وخلق حوار بين الشركة والعميل والاستماع إلى آراء العملاء في المنتج وتشجيعهم على المشاركة والمحادثة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

المقارنة والتكامل بين 4Ps و7Ps و4Cs

يمكن الفرق بين 4ps و 7ps  في أن 7PS يتم التركيز على الأشخاص بشكل كبير مما يساعد في فهم رغبات المستهلك واحتياجاته بينما تركز الاستراتيجية التقليدية على تحديد السعر والمكان والترويج، ويجب في جميع الاستراتيجيات وضع راحة المستهلك أثناء استخدامه للمنتج وتوفير جميع احتياجاته 4Cs في عين الاعتبار.

الفرق بين المزيج التسويقي المزيج الترويجي

المزيج التسويقي هو عبارة عن الطريقة المستخدمة لفهم مشاكل الشركه وتحليلها وكيفية التعامل معها عن طريق تحليل احتياجات العملاء وتطوير الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة وتحديد المكان المثالي لبيعها والسعر المناسب لها ويساعد ذلك بشكل كبير في الوصول إلى أكبر فئة من الجمهور المستهدف. 

أما المزيج الترويجي فهو عبارة عن الأساليب التي تتبعها الشركة لإرسال رسالتها وهدفها إلى الجمهور المستهدف، ويساعد ذلك بشكل كبير في اتخاذ قرارات الشراء، وهو يتكون من عدة عناصر أساسية مثل التسويق مباشر وعروض المبيعات والبيع الشخصي والعلاقات العامة التي تساعد بشكل فعال في تحفيز العملاء في اتخاذ قرارات تجاه المنتجة، وبذلك يكون المزيج الترويجي جزءً من المزيج التسويق.

اقرأ أيضاً عن: تحليل السوق: كيف تتمكن من تحقيق نمو أعمالك بسرعة؟

استراتيجيات المزيج التسويقي

يشمل المزيج التسويقي عدد من العناصر، و يجب وضع استراتيجيات الدعاية والإعلان لكل منتج من منتجات الشركة والتي تهدف إلى وضع استراتيجيات ناجحة لتحقيق أهداف الشركة:

الخطوة الأولى: بحث السوق

يجب دراسة السوق دراسة جيدة عن طريق فهم احتياجات المشترين والتحدث إلى العملاء للكشف عن المشاكل التي تواجههم والمنتجات التي يحتاجون إليها وكيفية حل هذه المشاكل مع مراقبة الصناعة لتحديد المنتجات الجديدة المحتمل طرحها في الأسواق، كما يجب فحص المنافسين وتحديد العملاء الحاليين للمنتج أو الخدمة وهل هذه الخدمة تلبي احتياجاتهم بالفعل.

الخطوة الثانية: التسعير 

يجب في الخطوة الثانية التحدث إلى العملاء لمعرفة إذا كان تكلفة المنتج أو الخدمة مناسب للعميل أم لا وبالتالي تحديد سعر البيع المثالي وتكمن أهمية تسعير المنتج في زيادة نسبة المبيعات وتحقيق احتياجات العملاء، ولذلك يجب الاستعانة بخبراء محليين لتحديد توقعات مبيعات المنتج وصافي أرباح الشركة واستراتيجيات الخصم وتوقعات السعر والإيرادات عند البيع من خلال الموزعين.

الخطوة الثالثة: قنوات التوزيع 

تحديد قنوات التوزيع وهي بعض الأماكن التي يتم فيها توزيع المنتج أو الخدمة بما يضمن تحقيق بيع فعلي للمنتجات ويشمل ذلك بيع التجزئة والبيع عن طريق موقع الويب الخاص بالشركة أو موقع شركات أخرى أو مزيج بينها، ويجب أثناء عمل استراتيجية التوزيع التأكد من سوق العرض والطلب والتفكير في الموقع الجغرافي المناسب لبيع المنتج أو الخدمه والتواصل مع تجار التجزئه والبائعين ومندوب المبيعات الضروريين ويساعد ذلك بشكل كبير في تحقيق أهداف زيادة المبيعات. 

الخطوة الرابعة تكتيكات الترقية 

زيادة المبيعات عن طريق الترويج الفعلي للمنتج أو الخدمة إما من خلال إنشاء محتوى لبناء مواقع ويب أو بناء علاقات مع الشركات التابعة أو المؤثرين او التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث أو بعض الاعلانات مثل الفيديوهات وهي تساعد بشكل كبير في جذب الجمهور.

كيف تحدد عناصر المزيج التسويقي المناسبة؟

هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار ويتم من خلالها تحديد المزيج التسويق المناسب منها: 

• تحديد ميزانية الشركة. 
• وضع الطريقة المثالية لتربية احتياجات العميل. 
• معرفة خصائص المنتج أو الخدمة للعميل المستهدف. 
• اختيار أسلوب التسويق المناسب. 
• فهم مشاكل العملاء وتلبية احتياجاتهم. 
• تحديد دوافع الشراء لدى العملاء المستهدفين.

أثر التسويق الإلكتروني على عناصر المزيج التسويقي

تأثير تطبيق المزيج التسويقي الصحيح بشكل كبير بالتسويق الرقمي وخاصة أنه أصبح أحد أهم أدوات التسويق في العصر الحديث وساهم بشكل كبير في تغير أذواق المستهلكين وتحديد المنافسين واتجاهات السوق وقد أثرت تسويق الالكتروني بشكل كبير في عناصر المزيج التسويقي السبعة ويتم التسويق الالكتروني عن طريق: 

• الإعلانات المدمجة داخل المحتوى. 
• التسويق عبر البريد الإلكتروني. 
• التسويق عن طريق استخدام محركات البحث. 
• التسويق بالمحتوى سواء محتوى كتابي أو فيديو. 
• اتمه التسويق. 
• التسويق عن طريق استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. 
• استخدام العلاقات العامة عبر الإنترنت. 
• برامج المشاركة التسويقية. 
• التسويق المتجه للداخل.

وتساعد أدوات قياس الحملات التسويقية بشكل كبير في تحديد نتائج الحملة التسويق ويعد من أهمها تحليلات جوجل.

أمثلة للمزيج التسويقي

سنعرض الآن مثال عملي على المزيج التسويقي الذي تم الاستعانة به من بعض الشركات لتحقيق أهدافها: 

• أتقنت شركة امازون توفير الراحة للعملاء بالإضافة إلى قنوات التوزيع  والحفاظ على التركيز على العملاء من خلال 7Ps وساعد ذلك العملاء في زيادة ثقتهم بالشركة.
• شركة آبل قامت بعمل واجهات سهلة الاستخدام وذات تصميم أنيق وساعدت في خدمة العملاء بشكل مميز عن طريق التركيز على تجربة العميل وابتكار منتجات جديدة.

اقرأ أيضا عن: تحليل SWOT وأهميته لتطوير استراتيجيات مشروعك

من المسؤول عن تطوير عملية التسويق؟

هناك بعض الأشخاص المسؤولين عن عملية التسويق داخل الشركات وهم: 

• مسؤول خدمة المبيعات وهو يهتم بالرد على استفسارات وتساؤلات جميع العملاء. 
• اخصائي التسويق وهو يقوم بإجراء أبحاث السوق وتوضيح تفاعل العملاء مع الخدمة أو المنتج. 
• مدير التسويق الرقمي وهو يتولى التسويق الإلكتروني ووضع استراتيجيات من خلال قنوات التسويق الإلكتروني وخبير السيو. 
• مدير التسويق وهو مسؤول عن تحويل جميع أهداف الشركة ورؤيتها تجاه التسويق للمنتج أو الخدمة.

يعد المزيج التسويقي من أهم العوامل التي ساعدت العديد من الشركات في الوصول إلى أهدافها، ولكن يجب تطبيقه بالطريقة الصحيحة من قبل بعض المتخصصين بما يضمن تحقيق جميع أهداف الشركة سواء بيع الخدمات أو المنتجات أو تعزيز انتشار العلامة التجارية.